深耕十年的諾亞克，為什麼能改造長照生態？

「一天，公司有個中階主管告訴我：團隊有個年輕同仁臨時需請個長假，原因是家中奶奶跌倒臥床，生活無法自理。晚輩們沒有共識送長輩到安養院，因此他得面對身為長孫的『責任』，去扛下其他人遙遙無期的『人力分配』。」諾亞克科技創辦人暨總經理沈家平在接受訪談時分享到。「我感概現在老年化的嚴重，讓年輕勞動力得在陪伴照顧與收入中做出選擇。『久病床前無孝子』不是照顧者的錯，當勞動力人口面對穩定經濟和親情只能二選一時，怎有辦法能無怨無悔的付出？實際上，這樣的經歷離我們並不遙遠啊」。

確實，從統計數據來看：台灣今年的撫老比已經來到24.9（即每100個青壯年人口所需扶養老年人口數。），預計20年後是現在的2倍，這意味著上面故事的年輕人以後面對的困境會越來越多，而你我，即便不是正遇到抉擇的年輕人，也可能是未來帶給下一代難題的長輩。

沈家平說，「群眾對長照概念沒有危機感，在產業界中同樣連願意從事長照產業的人都不容易找到，這將會是很大的警訊。所以我們意識到，我們應用資訊科技串連每一個服務節點，雖然表面上不是從事臨床第一線照護工作，但有效率的解決問題，改造長照產業服務，讓照顧者與被照顧者都能受惠！」

從長照資訊龍頭，到長照產業先驅

創業十年來，諾亞克服務超過700家長照機構，穩居市場占有率第一名。如今，諾亞克不僅是台灣長照資訊系統的領導業者，更是已經蛻變成為長照產業整合者與改革者的角色。

為了提升長照效率，諾亞克成功將生理量測、電子病歷、管銷、人員管理等系統整合串接，大幅提高長照機構的服務效率，簡化行政流程。不僅深受長照機構信賴，也是中央、地方政府在長照領域衛政、社政長期合作的服務商。

例如，諾亞克已經協助客戶做到進階的數位轉型，每一位長者從生活在家中的健康數據，到進入社區日照中心，一直到入住長照機構，在取得家屬跟長者的同意後，相關數據都能直接串接，行政人員不需重複抄寫資料，大幅減少行政流程的負擔。

「但是我們很清楚，資訊科技並不該是主角，以『人』為中心，才能改變整個長照產業的生態。」沈家平說，諾亞克花了十年的時間，深入了解長照產業，了解長照體系的痛點，如今要做的，就是從一開始的表單電子化，進一步做到流程數位化，以數據為導向，提升長照的品質，讓長者得到更好的生活品質。「這就是我們的Bottom up思維，我們相信，只有從了解基層實務的需求，才能藉著串連服務，解決長照機構的問題。」

諾亞克花了十年的時間，深入了解長照產業，了解長照體系的痛點，「以『人』為中心，才能改變整個長照產業的生態。」諾亞克科技創辦人暨總經理沈家平說。

立體化佈局，實現資源最佳化藍圖

基於大數據的掌握，幾年前，諾亞克更進一步擴大事業版圖，跨足長照相關耗材的製造及銷售領域。

「當長照產業能做到效率的極大化，就能進一步做到資源的最佳化！」沈家平說，長照服務並不是只發生在長照機構中，而是整個產業鏈的串連。例如耗材、照護人才、藥事服務，都在這個產業鏈中。為了整合各個服務節點的數據，諾亞克開始向外佈局，將耗材併入事業體中，甚至買下符合FDA標準的工廠，自行生產耗材。

沈家平指出，諾亞克之所以跨足耗材事業，策略的背後，其實是一個立體化的產業藍圖。

「當我們藉由數據系統，將長照產業的軟體、耗材、藥事、人才整合成一個完整的垂直產業鏈，我們稱之為X軸線；下一步，我們就可以將這個垂直整合的模式向外擴張，整合其他的產業別，例如：動物醫療體系、產後護理體系等，就能夠建構出完整的產業雛形，這就是Y軸。」沈家平說明。

藉由數據系統，將長照產業整合成一個完整的垂直產業鏈，並將這個垂直整合的模式向外擴張，整合其他的產業別，這就是諾亞克的立體化產業藍圖。

現在的諾亞克，更已經架構起垂直的「Z軸」，將過去十年來在台灣整合成功的長照產業體系，輸出至美國市場。目前，已經與美國客戶合作共同開發系統，並實際在美國當地長照機構複製成功模式。未來，諾亞克更將把美國的長照產業概念帶引進台灣，加速台灣長照產業的成長。藉由跨國全方位佈局，諾亞克的長照產業整合願景，正在加速實現。