【卓越經營】諾亞克科技超強服務打造臺灣NO.1長照資訊平臺

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如同1976年賈伯斯與好友共創蘋果電腦，諾亞克科技公司的起點，也如同車庫創業，從零開始！當時，鄭詩靜正在師範大學工業教育所攻讀碩士，沈家平是臺大生醫電資所的博班生，林恩羽是沈家平碩班學弟，他們發現，許多到醫院看病的長者經常不知所措，在資訊不對等的狀況下十分無助。在當時臺大家醫科醫師朱家緯的加入後，決定結合資訊與醫療專長，開創一條遠距照護之路。

創業初期，他們窩在一小空間，每天工作16小時，當時，他們認為三峽北大特區的有很多長者，很適合作為事業的起點，於是，每個週末都在北大特區的路邊發傳單，整整一年卻沒有一位顧客上門。鄭詩靜說，那時很熱血、很有夢想，但是遠距照護受限於網路速度、硬體設備與法規問題，且非專業模式，實在難以獲利。

超強軟體服務，開闢藍海

2012年創業，也是臺灣進入高齡化社會的第20年，他們開始轉向思考，應該將自己定位在資訊商的角色，類似醫療管理的ERP系統，同時滿足長照機構、日間照護、居家服務、居家護理等長照領域。

當時，長照資訊科技並不普遍，長照機構還處於護理師手抄資訊的時代，也沒有那麼多經費表單電子化，況且一開始的資訊必須用人工匯入，在適應上也是一大門檻。鄭詩靜說，長照資訊系統的客戶不是個人，也不是一個大放異彩的產業，想要賣系統給機構老闆，就要提供他們最好的工具，「我們的系統是租賃的，永遠都是提供最新、不斷優化的產品，讓顧客好上手，而且系統絕對穩定、安全、合乎法規。」由於鄭詩靜細心觀察市場需求，貼心服務顧客，只要客戶一反饋需求，就進行排程改善，加上諾亞克超強的軟體服務，讓公司靠著口碑行銷，成功開闢藍海。

也是在創業那年，鄭詩靜和共同創辦人沈家平結婚，她說：「我們從小都不是爸媽眼中的乖小孩，因為我們都太有想法了，不想照著別人的想法過日子。」抱持共同理念的他們，由先生擔任董事長，負責跨領域整合與布局，鄭詩靜擔任行政副總，負責執行與規劃，另一位好友則擔任研發副總，負責智聯網與專案執行。

IT垂直與水平整合，建立醫養生態圈

2018年，有一重要的策略股東加入諾亞克，他在美國經營養老事業，看準諾亞克的整合能力而決定投資，「當時我們的夢想還沒有那麼大，有他的加入，讓我們發現自己是有價值的，也開始思考要不要走出資訊商做跨國企業？要不要進入資本市場？」

於是，諾亞克開始以「醫療資訊」為核心，串連周邊產業，系統涵蓋醫護專業、跨專業（社工、營養、復健、藥師）團隊合作、總務進銷存、人事管理、行政作業、指標監測、生理數值等面向，並整合ERP、POS、用藥、財會等系統，提供一站式的系統服務。此外，諾亞克更將醫療器材、醫療耗材、電商、藥商、藥局等做垂直與水平的整合，服務面涵蓋機構、社區、家庭與個人，串起完整的產業生態鏈，共有超過700家的長照機構、居家護理、日照中心等採用諾亞克的長照資訊系統，成為臺灣長照營收第一大的醫療資訊平臺。諾亞克也在2021年榮獲臺北市「亮點企業」投資典範獎與評審團獎雙料大獎。

鄭詩靜描述，團隊初期需要一位親力親為的老闆，凝聚工作氣氛，與同仁並肩作戰！她則需靈活地隨著情境扮演不同角色，並堅守原則訂出制度與規章，注重營運與績效。但是，當公司要併購其他企業時，同樣是由她出面談判，既要動之以情、又要說之以理，完全展現出女性可堅強、可柔軟的一面！

2022年，諾亞克踏出劃時代的一步：併購美國加州一所養老院。鄭詩靜指出，美國養老院主要獲利並非來自個人，佔比較高的反而是私人和政府的保險，因此收入穩定、商業模式也健全，「經營養老院，讓我們從中發現許多過去沒有想到的商業模式。而我們也可以將臺灣的軟體服務複製到美國落地發展，對於未來的成績指日可待。」

要相信所有的遭遇都是最好的安排

「會參加飛雁計畫，因為我想告訴大家，女性不是花瓶，更不是附屬品，而且，不是每個英雄都需要一部獨立電影！」鄭詩靜鼓勵女性，要保持好自己的市場價值，即使有一天失敗了，或是獨立走出來，都要抬頭挺胸，追求更好的未來。

鄭詩靜也提醒想創業的女性，「要相信所有的遭遇都是最好的安排，這樣才會對未來充滿熱情！困境是自己沒準備好，應該思考這個失敗可以為我們帶來什麼？而順境就是老天爺給我們的甜頭，嚐完就繼續往前走吧！」